Şikayetvar verilerine göre, Karayolları Genel Müdürlüğü'ne yönelik şikayetler yüzde 311 arttı.

Şikayetvar verilerine göre, Karayolları Genel Müdürlüğü'ne yönelik şikayetler yüzde 311 arttı. HGS'ye yönelik şikayetlerde ise aynı dönemde yüzde 24 artış yaşandı. Tüketicilerin şikayetlerinde ödeme sisteminde yaşanan sorunlar, geçiş borçlarının görüntülenememesi, toplu ödeme seçeneğinin bulunmaması ve gecikme nedeniyle artan cezalar öne çıktı.

Çözüm platformu Şikayetvar'ın 2026 yılı verileri, Karayolları Genel Müdürlüğü'ne yönelik şikayetlerde ekim ayında dikkat çekici bir yükseliş yaşandığını ortaya koydu. Şikayetler ekim ayında yüzde 311 arttı. Böylece Karayolları Genel Müdürlüğü'ne yönelik şikayetler, yılın ilk dokuz ayında kaydedilen seviyeleri geride bırakarak 2026'nın en yüksek aylık düzeyine ulaştı. HGS'ye yönelik şikayetler de yüzde 24 yükseldi.

ÖDEME SİSTEMİNDEKİ DEĞİŞİKLİKLER ŞİKAYETLERE YANSIDI

Şikayetvar'a yansıyan tüketici bildirimlerinde, Ekim 2026'da basına da yansıyan HGS ihlalli geçiş sorgulama ve ödeme sistemindeki değişikliklere ilişkin sorunlar dikkat çekti. Daha önce yalnızca plaka numarası girerek KGM'nin internet sitesinden borç sorgulama ve ödeme yapabildiklerini belirten tüketiciler, yeni uygulamayla birlikte e-Devlet üzerinden kimlik doğrulamaya yönlendirildiklerini aktardı.

Yeni uygulamada araç sahipleri kendi adlarına kayıtlı araçların geçiş borçlarına erişebilirken, yalnızca plaka bilgisiyle başka kişilere ait araçların borçlarını sorgulama ve ödeme imkanı sınırlandırıldı. Önceki sistemde bulunan toplu ödeme seçeneğinin yeni ödeme ekranlarında kullanılamaması da tüketicilerin dile getirdiği sorunlar arasında yer aldı.

Şikayetlerde ödeme butonunun görüntülenmemesi, teknik hata uyarıları, borçların farklı ekranlarda farklı görünmesi ve ödeme yapılabilecek bir kanal bulunamaması gibi sorunlar dile getirildi. Bazı tüketiciler, borçlarını zamanında kapatmak istemelerine rağmen işlemleri tamamlayamadıklarını ve bu süreçte gecikme cezalarıyla karşılaştıklarını bildirdi.

TOPLU ÖDEME YAPILAMAMASI ÖZELLİKLE ŞİRKETLERİ ZORLUYOR

Tüketicilerin gündeme taşıdığı bir diğer sorun ise toplu ödeme seçeneğinin bulunmaması oldu. Önceden birden fazla geçiş borcunu tek işlemle ödeyebildiklerini belirten kullanıcılar, yeni sistemde her geçiş için ayrı ayrı işlem yapmak zorunda kaldıklarını aktardı.

Özellikle birden fazla aracı bulunan şirketler, filo yöneticileri, araç alım satımı yapan işletmeler ve ticari araç kullanıcıları, çok sayıda geçişin tek tek ödenmesinin zaman kaybına ve operasyonel aksaklıklara neden olduğunu belirtti. Farklı kişilerin üzerine kayıtlı araçların tek bir kullanıcı tarafından takip edilememesi de şikayet edilen konular arasında yer aldı.

GEÇ GÖRÜNTÜLENEN BORÇLAR VE KATLANAN CEZALAR TEPKİ ÇEKTİ

Şikayetlere yansıyan bir başka konu, otoyol ve köprü geçişlerinin sisteme gecikmeli işlendiği iddiaları oldu. Bazı tüketiciler, düzenli olarak kontrol etmelerine rağmen geçiş borçlarının zamanında görüntülenmediğini, borçların daha sonra cezalı tutarlarla karşılarına çıktığını ifade etti.

HGS hesabında yeterli bakiye bulunduğu halde geçiş ücretlerinin tahsil edilmediği, gecikme cezalarının uygulandığı ve borçların yasal takibe taşındığı yönündeki bildirimler de dikkat çekti. Tüketiciler, özellikle SMS ve tebligat yoluyla zamanında bilgilendirme yapılmamasının mağduriyetlerini artırdığını savundu.

Bunların yanı sıra HGS hesabına yüklenen bakiyelerin yansımaması, ödenmiş borçların sistemden düşmemesi, hatalı geçiş kayıtları, yanlış araç sınıfı üzerinden ücretlendirme ve mobil uygulamaya erişim sorunları da şikayetlere konu oldu. Karayolları Genel Müdürlüğü'ne yönelik bildirimlerde HGS ve ödeme işlemlerinin dışında, bozuk yol yüzeyleri, yol bakım çalışmalarındaki eksiklikler, yetersiz yönlendirme ve trafik güvenliği sorunları da tüketicilerin dile getirdiği başlıklar arasında yer aldı.

KONUYLA İLGİLİ PLATFORMA ULAŞAN BAZI ŞİKAYETLER ŞÖYLE SIRALANDI:

HGS SİSTEMİNDEKİ HATA YÜZÜNDEN İŞİMİ KAYBETME RİSKİYLE KARŞI KARŞIYAYIM

“PTT HGS sisteminde yapılan güncellemeler sonrasında, çalıştığım firmanın araçlarına ait HGS borçlarını ödeme ekranındaki hatalar nedeniyle ödeyemiyorum. Bu yüzden borçlara sürekli faiz ve ceza ekleniyor. İş yerim, oluşan cezaların maaşımdan kesileceğini bildirdi. Sistem kaynaklı bu sorun yüzünden işimi kaybetme riskiyle karşı karşıyayım. Teknik hatanın giderilmesini, gecikme cezalarının iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.”

HGS’DE 2 BİN TL’LİK GEÇİŞ BORCU 18 BİN TL’Yİ AŞTI

“HGS hesabımda yeterli bakiye olmasına rağmen geçiş ücretlerim zamanında tahsil edilmedi ve aylar sonra sisteme yansıtıldı. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için yaklaşık 2.000 TL'lik borcum ceza ve faizlerle arttı. İcraya taşınan 18.347,88 TL'lik borcu 22 Ekim 2026'da ödedim. Ancak ödememe rağmen sistemde borçlar artmaya devam ediyor. Kayıtların incelenmesini, sistem kaynaklı cezaların iptalini, fazla ödemelerimin iadesini ve borç kayıtlarının düzeltilmesini talep ediyorum.”

HGS BORCUNU ÖDEMEK İSTEDİM, BENDEN VEFAT EDEN BABAMIN VEKÂLETİNİ İSTEDİLER

“Babamın vefatından sonra aracını üzerime devraldım. Ancak babamın döneminden kalan HGS ihlalli geçiş borçlarını ödeyemiyorum. Defalarca görüştüğüm çağrı merkezindeki bir çalışan vefat eden babamdan vekâlet almam gerektiğini, bir diğeri ise babamın e-Devlet hesabından işlem yapmam gerektiğini söyledi. Vergi dairesine ve PTT şubesine yönlendirildim ancak sonuç alamadım. Borcumu ödemek istememe rağmen çelişkili yönlendirmeler nedeniyle mağdur oluyorum. Borcun nasıl ödenebileceğinin açıklanmasını ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.”

HGS’DE BAKİYE OLMASINA RAĞMEN BORCUM 22 BİN TL’YE ULAŞTI

“PTT üzerinden aldığım HGS etiketini kullanıyorum. Hesabıma düzenli bakiye yüklememe rağmen geçişlerime ceza kesiliyor. Yaklaşık 8 bin TL’lik tebligat aldım, sistemde ise borcumun 22 bin TL’ye ulaştığını gördüm. Hesabımda bakiye varken kesilen cezaların teknik hatadan kaynaklandığını düşünüyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, taksitlendirme imkânı da bulamıyorum. Haksız ceza ve faizlerin iptalini, varsa gerçek geçiş borçlarımın ayrıntılı açıklanmasını ve ödeme kolaylığı sağlanmasını talep ediyorum.”

HGS BORÇLARIMI TOPLU ÖDEYEMİYORUM, HER GEÇİŞ İÇİN AYRI İŞLEM YAPMAK ZORUNDAYIM

“2 Ekim 2026'dan bu yana e-Devlet üzerinden Karayolları Genel Müdürlüğü’ne ait HGS ihlalli geçiş borçlarını ödemeye çalışıyorum. Ancak sistem toplu ödemeye izin vermiyor. Örneğin 15 geçiş borcu için 15 ayrı işlem yapmak gerekiyor. Sürekli yaşanan sistem hataları da zaman kaybına neden oluyor. Daha önce bulunan toplu ödeme seçeneğinin yeniden getirilmesini ve sistemin güncellenmesini talep ediyorum.”

Haber : Çiğdem Koç